AGROUNIK DOO posvećeno je pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga, ali razumemo da ponekad može doći do situacija u kojima niste u potpunosti zadovoljni kupovinom. U takvim slučajevima, nudimo vam sledeće opcije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:

  • Odustanak od ugovora: Omogućava vam da vratite kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga. Imajte na umu da određena ograničenja, propisana zakonom, mogu važiti, posebno u slučajevima kada su proizvodi izrađeni prema vašim posebnim zahtevima ili su personalizovani.
  • Reklamacija: Odnosi se na situacije kada smatrate da je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu. U ovom slučaju, imate pravo da podnesete reklamaciju i započnete proces rešavanja problema.
  • Ovim pristupom želimo da osiguramo da vaša prava budu zaštićena, bilo da se odlučite za odustanak od kupovine ili podnošenje reklamacije.

Odustajanje od ugovora

Molimo Vas da pročitate sve informacije o odustajanju od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u okviru člana 2 (INFORMISANJE KUPACA I PRAVO ODUSTAJANJA OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU ILI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA) naših Uslova korišćenja https://www.bistrol.rs.

U skladu sa Zakonom, AGROUNIK DOO vrši predugovorno obaveštavanje kupca tako što detaljno prikazuje specifikaciju celokupne porudžbine, uključujući sve relevantne informacije, neposredno pre nego što kupac započne proces plaćanja i poručivanja. Pored toga, svi uslovi kupovine jasno su predočeni kupcu kroz Ugovor o kupovini, za koji je neophodno da kupac pruži svoju saglasnost pre zaključenja transakcije. Ukoliko kupac nastavi sa poručivanjem, smatra se da je dao svoju saglasnost sa svim navedenim uslovima kupovine.

Potrošač koji je izvršio internet kupovinu putem platforme www.bistrol.rs ili bilo kojih profila drugih digitalnih platformi i društvenih mreža pod kontrolom AGROUNIK DOO, ima zakonsko pravo da se predomisli i odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke, te da vrati kupljeni proizvod bez objašnjenja i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe. Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u posed korisnika ili trećeg lica koje je korisnik odredio, a koje nije prevoznik. Pravo na odustanak prestaje istekom roka. Ukoliko potrošač želi vratiti robu, neophodno je da popuni i pošalje obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.

Vodeći se Pravilnikom o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija („Sl. glasnik RS“, br. 21/2022), AGROUNIK DOO obaveštava potrošača da ima pravo da odustane od ugovora davanjem pismene izjave o tome na posebnom Obrascu za odustanak od ugovora. Obrazac je uvek dostupan klikom na link ispod ovog teksta.

Preuzmite PDF obrazac za odustanak od ugovora OVDE.

Popunjen i skeniran Obrazac za odustanak potrošač treba poslati na email adresu office@bistrol.rs. Po prijemu zahteva za odustanak, ADOO će poslati potrošaču potvrdu o prijemu. Izjavu koju dostavljate elektronskom poštom niste dužni da potpišete.

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Proizvod se vraća na adresu pošiljaoca naznačenu na adresnici na transportnoj ambalaži pošiljke.

Adresa: Milana Uzelca 11

Grad: Beograd

Poštanski broj: 11000
Primalac: AGROUNIK DOO
Broj telefona: +381 (64) 646.7328

Reklamacije

Molimo Vas da pročitate sve informacije o postupku reklamacije i rešavanju reklamacija u okviru člana 8 (PRAVILNIK ZA REŠAVANJE REKLAMACIJA) naših Uslova korišćenja https://bistrol.rs/. Sve reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

U slučaju da fizičko ili pravno lice želi da podnese reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava prema relevantnim članovima Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava na ispravke cena ii zbog drugih nedostataka, sledeće smernice su primenljive:

  • Podnošenje reklamacije:
    • Reklamacije se podnose u pisanom obliku putem emaila: office@bistrol.rs
    • Svaka reklamacija mora sadržati:
      • Dokaz o kupovini (račun, faktura, potvrda o uplati)
      • Specifikacija narudžbine 
      • Detaljan opis reklamacije (problema)
      • Slike i/ili video zapisi koji dodatno pružaju uvid u problem (ako je primenljivo)
  • Prijem reklamacije:
    • AGROUNIK DOO potvrđuje prijem reklamacije elektronskim putem, navodeći broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
    • Evidencija reklamacija uključuje informacije o podnosiocu, datum prijema, specifikacija narudžbine, podatke o proizvodu, sliku ili slike koje dodatno pružaju uvid u problem (ako je primenljivo), detaljan opis reklamacije (problema), datum izdavanja potvrde, datum dostavljanja odluke, rok za rešavanje reklamacije, način rešavanja reklamacije i eventualno produženje roka.
  • Obrada reklamacije:
    • AGROUNIK DOO će analizirati svaku reklamaciju koju primi i obavezna je da odgovori na reklamaciju elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema.
    • Reklamacije koje su nejasne, nepotpune, neblagovremene ili nisu potpisane neće biti uvažene.
    • Odgovor sadrži odluku, obrazloženje, izjašnjenje o načinu rešavanja i predlog roka za rešavanje reklamacije, koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
  • Rešavanje reklamacije:
    • Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ako AGROUNIK DOO nije u mogućnosti da reši reklamaciju u predviđenom roku, obavestiće podnosioca o produženju roka i dobiti njegovu saglasnost, što će biti evidentirano. Rok za rešavanje se prekida kada podnosilac reklamacije primi odgovor od 3AGROUNIK DOO i ponovo počinje kada podnosilac odgovori.
  • Rezultat reklamacije:
    • Ako je reklamacija prihvaćena, kupcu se nude jedna ili više od sledećih primenjivih opcija po odluci AGROUNIK DOO:
      • Zamena proizvoda
      • Umanjenje cene (vraćanje delimičnog iznosa)
      • Raskid ugovora i povraćaj novčanog iznosa na dan kupovine

U slučaju opravdane reklamacije, AGROUNIK DOO snosi sve troškove povezane sa vraćanjem, zamenom, popravkom ili povraćajem novčanih sredstava.

  • Ako je reklamacija odbijena primenjuje se sledeća akcija po odluci AGROUNIK DOO:
    • Potrošač snosi troškove povraćaja reklamiranog proizvoda nazad na njegovu adresu. Rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda je 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka roka, AGROUNIK DOO ne odgovara za proizvod niti ima obavezu čuvanja proizvoda.
  • AGROUNIK DOO postupa u skladu sa odlukom i predlogom ako je dobilo prethodnu saglasnost kupca.
  • Ukoliko AGROUNIK DOO odbije reklamaciju, podnosilac ima pravo na vansudsko rešavanje sporova pred odgovarajućim telom, više informacija o ovome možete pronaći na poglavlju 16.3 naših Uslova korišćenja.

Sve primljene reklamacije evidentiramo i čuvamo najmanje dve godine. Podaci se obrađuju u skladu sa zakonima o zaštiti podataka o ličnosti.

Korisnik koji je pravno lice ili fizičko lice se obavezuje da se će sve eventualne reklamacije pokušati da reše mirnim putem.

Preuzmite PDF obrazac za reklamaciju OVDE.

Email za podnošenje reklamacije: office@bistrol.rs

Broj telefona za dodatne informacije: +381 (64) 646.7328

U Beogradu, doneto dana: 10.4.2025.
Objavljeno dana: 10.4.2025.
Stupa na snagu dana: 10.4.2025.
Verzija: 1.1